9月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

    2023年9月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询27708件，同比减少0.52%，环比减少10.00%。其中，投诉11414件，同比增加37.27%，环比减少6.56%，占受理总量的41.19%；举报4102件，同比减少13.31%，环比减少7.11%，占受理总量的14.80%；咨询12192件，同比减少17.66%，环比减少13.86%，占受理总量的44.01%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失224.33万元。详见下图：

    9月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2297件、1627件、1407件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为821件、725件、645件。

二、投诉热点分析

    2023年9月份，全省12315机构共接收投诉11414件，其中,商品类投诉7807件，占投诉总量的68.40%；服务类投诉3607件，占投诉总量的31.60%。

   （一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、通讯产品类、服装鞋帽类。详见下图：

    从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量(2853件)、食品安全(2000件)、售后服务(1937件)、合同(1527件)、不正当竞争(763件),合计占比79.55%。

    （二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。详见下图：

三、举报情况分析

    2023年9月份，全省12315机构共接收举报4102件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、商标违法行为、违规收费、计量违法行为等。详见下表：

    从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1077件。其中：其他日杂用品183件，其他医院服务108件，其他食品107件，该类举报主要反映问题为:商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，涉及食品生产企业、商超、各大APP、直播带货等多个互联网渠道。

四、咨询情况

    2023年9月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询12192件，同比减少17.66%。从咨询问题的类别来看，咨询量较多的问题主要有消费维权知识(7364件)、非市场监管系统(4590件)、投诉举报处理(142件)、网络交易监管(53件)、直销监管（16件），合计占比99.78%。

五、消费提示

    两节期间，消费者购买烘焙食品增多，从9月份全省12315平台接收烘培食品类投诉情况来看，这种普通食品投诉排名第三，反映的主要问题是：食品在保质期内发霉、变质，食品过期、有异物，没有配料表、营养成分标注不实，无标签标识等。为帮助消费者科学选购和食用烘焙食品，特提醒注意以下几个方面：

    （一）、选择正规商家

    购买烘焙食品应选择信誉好超市、专卖店和电商平台。消费者尽量不要购买流动摊点的烘焙食品，因为这些卖家的食品大多是在露天加工和售卖，卫生条件不能保障，容易造成食品污染和微生物超标。

    （二）、查看食品标签

    按照《食品安全国家标准预包装食品标签通则》（GB7718-2011）的规定， 烘焙食品标签内容应包括：食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和（或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号等。如产品有贮存条件要求，还必须标明保存温度。对于“低糖”、“低脂”的预包装固体食品国家标准规定：低脂肪：脂肪含量≤3g（每100g固体）；低糖：糖含量≤5g（每100g固体）；无糖或不含糖：糖含量≤0.5g （每100g固体）。消费者在选购时要多看食品标签等成分表，选择适合自己的食品。

    （三）、保留好购物凭证

    消费者购买时，要妥善保管好相关消费凭证，当自身合法权益受到侵害时，如与经营者协商不成，可及时拨打12345政府便民服务热线或市场监管12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2023年10月7日